Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – OBD MASTER

Última actualización: octubre de 2025

En OBD MASTER garantizamos que todos nuestros productos son nuevos, funcionales y cuentan con garantía directa del distribuidor o fabricante. A continuación, se detallan los lineamientos aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Devoluciones por defecto o daño

Si el producto presenta defecto de fábrica o falla al recibirlo, el cliente podrá solicitar reemplazo o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

El equipo debe conservar empaque original, accesorios y no mostrar signos de uso o manipulación.
OBD MASTER cubrirá los gastos de envío mediante guía proporcionada (DHL, Estafeta, FedEx o UPS).
El reemplazo o reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el estado del producto.

2. Devoluciones por arrepentimiento

El cliente podrá cancelar la compra dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:

El producto no haya sido abierto, activado ni vinculado a ninguna cuenta o dispositivo.
El empaque y contenido se mantengan en perfecto estado.

En estos casos:

El cliente asume los gastos de envío de la devolución (puede usar guía propia o adquirirla a través de OBD MASTER).
Tras recibir y validar el producto, se realizará el reembolso del importe pagado, descontando comisiones de pasarela de pago o intermediarios.

3. Reembolsos

Los reembolsos se emiten únicamente al comprador original.
Pagos en tienda física: reembolso en efectivo.
Pagos por transferencia o en línea: reembolso mediante transferencia bancaria al mismo titular.
No aplican reembolsos si el escáner fue registrado, vinculado o activado, salvo casos aprobados como garantía.
Los gastos de envío y comisiones no son reembolsables, salvo que el equipo haya llegado defectuoso.

4. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía directa de 6 a 12 meses, dependiendo del modelo.

Si el producto falla dentro del periodo de garantía, la reparación o reemplazo es sin costo.
Si el daño es consecuencia de mal uso o fuera de garantía, el cliente cubrirá los gastos de diagnóstico y envío.

5. Casos no cubiertos

Daños por mal uso, golpes, humedad, caídas o sobrecarga eléctrica.
Manipulación interna o externa del equipo (apertura, flasheo, root, etc.).
Errores derivados de conexiones incorrectas o uso inadecuado en taller.
Si los números de serie no coinciden con los registrados previamente al envío.

6. Proceso de devolución o garantía

Puedes gestionarla directamente en tu cuenta o envía un correo a soporte@obdmaster.mx o mensaje con número de pedido, descripción del problema y evidencia (foto o video).
Esperar la guía o instrucciones de envío.
El equipo será revisado en un plazo máximo de 5 días hábiles después de ser recibido.
Confirmado el caso, se realizará el reembolso o reemplazo correspondiente.